Política de reclamaciones

En Mymundo nos tomamos las reclamaciones muy en serio.
Si no estás satisfecho con nuestros servicios, con nuestra comunicación o con la forma en que hemos gestionado una situación, puedes presentar una reclamación formal para que sea revisada de manera independiente.

¿Cuándo presentar una reclamación?

Puedes presentar una reclamación si no estás satisfecho con:

• Nuestros productos o servicios

• La forma en que nos hemos comunicado contigo

• Una decisión o política que afecta a tu cuenta

• Un mensaje de marketing que hayas recibido

¿Qué no se gestiona a través del proceso de reclamaciones?

El proceso de reclamaciones no está pensado para:

Disputas de facturas o pagos
Por ejemplo: “No estoy de acuerdo con mi factura” o “No quiero pagar”.
Estos casos se enviarán directamente al equipo de facturación.

Solicitudes de servicio o incidencias técnicas
Por ejemplo: “Mi página web no funciona” o “¿Cómo puedo cambiar…?”
Estos casos los gestiona nuestro equipo de soporte.

Abusos, amenazas o requerimientos legales
Se enviarán al departamento correspondiente.

Escalaciones dentro de un ticket o chat ya existente
Se gestionarán dentro del proceso normal de soporte.

Si no estás seguro de si tu mensaje es una reclamación, nuestro equipo se encargará de enviarlo al departamento adecuado.

¿Qué ocurre después de presentar una reclamación?

• Confirmamos la recepción de tu reclamación.

• Un responsable asignado revisa tu caso de forma independiente.

• Recibirás una respuesta por escrito clara, explicando nuestras conclusiones y los posibles pasos a seguir.

Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta detallada en un plazo máximo de 4 semanas.

Cómo utilizamos las reclamaciones

Consideramos las reclamaciones una oportunidad para mejorar. Según el caso, tu opinión puede ayudarnos a:

• Mejorar productos o procesos

• Revisar o aclarar políticas

• Formar y apoyar a nuestros equipos

Privacidad y confidencialidad

Tu reclamación se trata de forma confidencial y solo es accesible para el personal autorizado. Utilizamos tu información únicamente para investigar y resolver tu caso, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.

Las reclamaciones se almacenan de forma digital en nuestro sistema de tickets conforme a nuestras normas de conservación. Cualquier copia en papel se destruye de forma segura.

Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar una reclamación formal por:

Correo electrónico
[e-mail]

Correo postal
Mymundo BV
Landdrostdreef 124
1314 SK Almere
Países Bajos